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硅谷版黑镜:亚马逊把仓库工作 “游戏化”能缓解工人疲劳么

首页-乐鱼网址-首页 互联网+ 2021-11-01 19:25

北京时间3月16日早间消息,据报道,为了缓解仓库工人的乏味状态,同时提高工作效率,亚马逊正在拓展“FCGames”项目,即将仓库工作“游戏化”,而工人们对此褒贬不一。

在亚马逊的几十个仓库里,员工们每天都在做他们的日常工作,把客户订单上的商品从货架上取下来,扔进塑料箱里。当然,他们会从而得到报酬,但他们中的一些人也在赢得数字奖励,这些奖励允许他们购买虚拟独角鲸、恐龙和其他电子宠物。

如今,美国各地越来越多的亚马逊仓库员工,可以在轮班期间通过参与游戏来赚取这样的奖励。这些游戏由他们控制,即通过快速完成履行客户订单所需的重复性任务,来控制游戏。

这些游戏是亚马逊“FCGames”项目的一部分,FCGames最初于2017年开始测试。据悉,目前亚马逊正在对该计划进行大规模扩张,最近开始向至少20个州的亚马逊履约中心的工人提供游戏。

员工们对该项目的感受喜忧参半:一些人称赞游戏提供了一种分心的东西,而另一些人则用“反乌托邦”的术语来描述它。该项目是游戏化的生动例证,游戏的基本要素,包括排行榜、奖励和头像,被应用于日常情况,以激励和吸引人们。

对于亚马逊,这一次是在“游戏化”仓库工作,以提高生产率,缓解倦怠。通过快速工作,工人们可以选择玩六款游戏之中的一款,然后赚取数字货币。他们可以用这些货币购买和照顾各种虚拟企鹅和其他宠物。

一名仓库工作人员向媒体表示,他们仓库的一些工人没有玩游戏,因为他们担心,工作太快会伤害到自己。这位工人表示,许多员工对游戏持矛盾态度。其一,这凸显了亚马逊看重工人的工作效率。但同时,也提供了一种受欢迎的分心方式。

这位工人说:“这些游戏并不是特别好,但有些人确实喜欢它,因为它有助于改善10个小时轮班时令人头脑麻木的无聊状态。”

而另一名仓库工人将该项目与“黑镜”(BlackMirror)的主题相提并论。“黑镜”是一档热门电视节目,经常用反乌托邦的术语描绘技术。在其中一集中,社会成员被关在被屏幕包围的牢房里,通过骑静止的自行车来赚取赖以为生的消费点数。

而亚马逊表示,该游戏平台旨在为工人提供一种有趣和互动的方式,让他们在工作中保持敬业精神,并强调该平台不是用来管理绩效的。但是,亚马逊以监控和管理仓库员工的工作表现而闻名,并斥责或解雇不符合预期的员工。

亚马逊发言人肯特·霍伦贝克(KentHollenbeck)称:“员工们告诉我们,他们喜欢参与这些工作站游戏,我们很高兴能听取他们的反馈,并将该计划扩展到我们更多的仓库中。即使有了这样的扩展,该计划对员工来说仍是完全可选的;他们可以根据自己的喜好切换到或退出不同的游戏,可以匿名玩,也可以不玩,这是他们的选择。”

霍伦贝克拒绝提供拓展规模的更多细节,也没有回应目前提供FC游戏的仓库数量。但基于对工人的采访,以及对员工群聊,社交媒体上发布的亚马逊提货站照片的分析表明,该项目已在至少20个州的履约中心实施。

亚马逊扩张FCGames之际,正值该公司因其对仓库工人的待遇而面临严格审查。有分析发现,亚马逊仓库,特别是使用了机器人的仓库,员工受伤率远远高于行业平均水平。

据悉,选择玩这些游戏的亚马逊仓库工人,可以从六款不同的街机风格的游戏中进行选择,这些游戏的名字包括Tamazilla、CastleCrafter、PicksInSpace、DragonDuel和MissMaster。员工可以通过挑选物品、将物品放在货架上和完成其他任务来获得积分,并通过连续多天参与游戏来获得更多积分。此外,工人们还可以与本仓库,或全国仓库的工人进行比赛。

FCGames并不是亚马逊为仓库工人提供激励的唯一方式。在亚马逊最繁忙的季节,也就是所谓的圣诞购物旺季,员工可以在每天的抽奖活动中赢得Xbox和AppleWatch等奖品。

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