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App 半夜扣钱自动续费,世纪佳缘回应:用户存 “误操作”可能

首页-乐鱼网址-首页 互联网+ 2021-06-22 05:41

3月15日消息据齐鲁壹点报道,近期多名消费者称被世纪佳缘“自动续费”。用户参与0.1元成为体验会员的活动,却在深夜被自动扣费98元,成为了世纪佳缘的年费会员。

有网友表示,在某视频App上刷到0.1元成为世纪佳缘体验会员的活动链接,在支付后的第三天夜里,收到了自动扣费98元的提示。

据黑猫投诉显示,2月中旬到3月初,涉及世纪佳缘98元会员费退费的投诉已经超百条。且都是在点击过0.1元活动链接后的三天内,在深夜1:30分到2:30分前后被自动扣费98元。

在活动支付页面,“免费开通”的选项非常明显。而有关活动到期后自动成为98元年费会员,以及取消续订的方式等温馨提示,如若不仔细看,则很难发现。

对此,该工作人员称,很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容,存在一定“误操作”的可能,后续出现了投诉退费的情况。我们安排了专门的团队处理相应问题,核对用户信息无误后,会在1-3个工作日内退款给用户。

此外,对于投诉者投诉多日后依然没有得到退款,该工作人员回应称,客服人员还要处理其他的服务,会督促他们加快效率。

对于此类现象,律师胡帅帅表示,根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定,App中试用期结束后自动续费等类似条款,应视为格式条款,也就是霸王条款。

经营者在使用上述条款时,依法应当并采取合理的方式(如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等)提示消费者注意,并应按照消费者的要求,对该条款予以说明。

如果经营者未履行相应提示或者说明义务,即可视为双方并未对“自动续费”事项进行约定。

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